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• Virtuale è reale. Ogni parola in rete ha conseguenze concrete e può costruire o distruggere relazioni. Chiediamo di moderare i toni e valorizzare l'empatia, l'ascolto rispettoso e, se è il caso, lo humor. 
• Si è ciò che si comunica. Quanto comunichiamo rispecchia valori e identità dell'azienda. 
• Le parole sono un ponte. Troviamo parole giuste, entusiasmanti, ospitali, inclusive, tali da creare un terreno comune e costruire relazioni di valore. Rispondiamo a tutte le domande, accogliamo le critiche e le utilizziamo per migliorare.
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